Refund policy

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. 

Devoluções e custos de transporte:

O cliente dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção do produto para exercer o seu direito de devolução (livre resolução).

As devoluções efetuadas por iniciativa do cliente (por motivo de arrependimento, insatisfação ou troca) implicam que os custos de transporte sejam suportados pelo cliente.

A Watchlab disponibiliza, para maior conveniência, um serviço de recolha com custo fixo de 3,90 €, correspondente às despesas de transporte associadas à devolução.

Caso o cliente opte por utilizar este serviço, o valor de 3,90 € será deduzido ao montante a reembolsar.

Em alternativa, o cliente poderá proceder à devolução pelos seus próprios meios, suportando diretamente os custos de envio.

No caso de produtos com defeito de fabrico ou não conformidade, os custos de devolução serão integralmente assumidos pela Watchlab.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do centro de ajuda .

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos as informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de pedidos@watchlab.pt.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de pedidos@watchlab.pt.